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    阿里巴巴誠信通1688平臺違背發貨承諾規則

    來源: 時間:2021-11-06 09:22:34 瀏覽次數:

    1688平臺違背發貨承諾規則

     

    一、“現貨類商品,賣家須履行交易和服務等承諾,包括根據1688.com規則及其自身作出的承諾在規定和承諾期限內及時發貨(特殊情形除外)等。” 如何理解?

    (一)賣家自身做出承諾的發貨時間(規則中均包含買賣雙方自行約定發貨時間的情形)的,賣家須在買家付款后按照賣家自身做出的承諾時間或買賣雙方另行約定的時間內發貨; 


    (二)買賣雙方無約定的,除以下特殊情形外,賣家須在買家付款后15天內發貨:

     

      1)賣家若加入1688活動的,以活動要求的發貨時間為準;

      2)國慶春節節假日前后(具體時間以1688平臺公示周期為準)付款的訂單,發貨時間以特殊通知為準。

      3)平臺預計于2021年9月初迭代工業品類商品的底線發貨時間和要求(平臺將提前公告具體迭代時間),在迭代前,工業品類商品暫不遵循該條規定執行。

     

    賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準??爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的,1688合作物流會將這些信息同步到1688.com,買家可以在"已買到的貨品"中查看。 

    若商家選擇“無需物流”,以點擊發貨時間為準。
     

     

    注:

    1、上述提及工業品類目如下(以商家商品發布商品時選擇的類目為準):
    五金、工具;儀器儀表;安全、防護;電工電氣;傳媒、廣電;包裝;機械及行業設備;紡織、皮革;化工;橡塑;電子元器件;冶金礦產;鋼鐵;通信產品;能源;環保;機床;印刷;交通運輸;二手設備轉讓;農業;加工;建材

    2、無需物流發貨因為沒有線上物流走件記錄,買家無法明確看到物流攬件信息,容易產生交易糾紛,給店鋪的正常交易造成影響。建議發貨之前要跟買家做好溝通。

     

    二、“賣家須在買家付款后按照自身做出的承諾時間內發貨”,如何理解?

    賣家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、1688平臺官方提供的產品或工具等向買家承諾發貨時間。

    發貨時效的優先順序:買賣雙方的另行約定 >賣家承諾的發貨時效 > 1688平臺規則要求的底線發貨時效
    在適用上述優先順序的前提下,若針對同一件商品,賣家承諾的發貨時間或買賣雙方的約定存在2種及以上解釋的,1688平臺將以有利于買家的發貨時間約定為判斷依據。

    舉例:
    買賣雙方另行約定發貨時間,發貨時間約定為“大概3天、3天左右、3天后”發貨等情形,則賣家須在買家付款后的3天內發貨。

     

    三、現貨類商品賣家無正當理由未按1688.com規則規定及其自身承諾的發貨時效發貨,妨害買家權益的,如何理解?

    現貨類商品賣家無正當理由未按1688.com規則規定及其自身作出承諾的發貨時效發貨,妨害買家權益的,包括但不于以下場景:

    1、缺貨未發貨:

    買家購買商品后,在1688.com規則規定或其自身作出承諾的發貨時限內,商家主動聯系買家告知因商品缺貨無法在發貨時效內完成發貨的。

     

    2、未發貨/拒絕發貨:

    買家付款后,訂單延遲發貨后,一直未發貨且無攬件信息的;

    或買家付款后,賣家因自身原因(不含缺貨場景)單方面拒絕發貨或中止發貨的。
     

     

    3、延遲發貨:

    指商家商品已發貨,但發貨時間超過承諾的發貨期限或1688.com規則規定的發貨期限。

     

    4、虛假發貨:

    是指賣家點擊“發貨”按鈕后,實際未在24小時內發貨的,包括但不限于以下場景:

    4.1. 商家填寫了物流單號但查詢不到物流信息;

    4.2. 商家填寫無效或者錯誤的物流單號; 

    4.3. 上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號。


     

    四、現貨類商品賣家無正當理由未按自身做出的承諾于承諾的發貨時效內及時發貨或未按1688.com的規則及時發貨,妨害買家權益的,則依據規則向買家履行賠付義務或/和予以扣分處置。情節嚴重的,還可采取店鋪限權、下架商品、刪除商品等處置。,如何理解?

     

    現貨類商品賣家無正當理由違背發貨承諾(本規則中的違背發貨承諾包含買賣雙方另行約定發貨時間的情況)或違背1688規則中要求的發貨時效的,平臺還將依情形分別作如下處置(注:關于違約金賠付和處罰,非自動理賠或自動處罰,是當買家發起理賠申請或買家發起投訴且賣家的確存在發貨違規行為時,會依據規則執行):

     

     

    1、缺貨未發貨:

    商家需支付該商品實際金額的5%作為違約金,且賠付的違約金金額不少于5元,不高于100元。

    賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,平臺還將執行警告,二次扣2分,三次及以上每次扣4分的處置規則;

    賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將執行扣2分,二次4分,三次及以上每次扣6分的處置規則。

     

    2、未發貨/拒絕發貨:

    商家需支付該商品實際金額的5%作為違約金,且賠付的違約金金額不少于5元,不高于100元。

    賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,平臺還將執行每次扣2分,二次及以上每次扣4分的處置規則;

    賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將執行扣4分,二次扣6分,三次及以上每次扣8分的處置規則。

     

    3、延遲發貨:

    商家需支付該商品實際金額的5%作為違約金,且賠付的違約金金額不少于5元,不高于100元。

    賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,平臺還將執行首每次扣2分,二次及以上每次扣4分的處置規則;

    賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將執行扣4分,二次扣6分,三次及以上每次扣8分的處置規則。

     

    4、虛假發貨:

    商家需支付該商品實際金額的5%作為違約金,且賠付的違約金金額不少于5元,不高于100元。

    賣家未在平臺判定投訴成立前支付違約金的,除須向買家支付違約金外,平臺還將執行每次扣6分的處置規則;

    賣家在平臺投訴判責后仍未支付違約金的,平臺將執行每次扣12分的處置規則。

     

     

     

    其中違背發貨承諾情節嚴重的,還可采取加重扣分、下架商品、刪除商品、延長交易賬期、關閉賬號等措施。

     

    “違背發貨承諾情節嚴重”包括但不限于:

    1)發生多筆違背發貨承諾違約的

    2)引發輿情或政府部門曝光,給1688平臺造成惡劣影響的

    3)行為手段惡劣,后果嚴重(如造成會員財產損失嚴重等)

    4)其他經1688平臺審慎評估后認定的情形

     

    五、下述情況不屬于違背承諾的范疇

    1、買家濫用上述規則發起賠付申請的; 

    2、若由于以下客觀原因導致未及時發貨的,不屬于違背發貨時間要求;

     2.1. 1688.com賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致違背發貨時間承諾的; 

     2.2. 經1688.com核實,因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準確,導致1688.com賣家違背發貨時間承諾的;

     2.3. 經1688.com核實,1688.com賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品,或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的;

     2.4. 經1688.com核實,交易不符合賣家附加的合理條件的,后續賣家拒絕發貨的;

     2.5. 經新聞媒體曝光、行政管理部門通報或經1688.com排查發現,商品本身或信息涉嫌違法違規的, 1688.com要求賣家立即停止發貨的。

     

     

    附則:

    1688平臺可視業務變化、買家權益保障等情形對上述內容不定期予以調整。

    前述規則中已有規定的,從其規定。本規則有特殊規定的,根據本規則執行。

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