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    阿里巴巴中國站違背發貨承諾規則解讀

    來源: 時間:2021-05-29 12:01:39 瀏覽次數:

     

    一、“現貨類商品賣家須按自身做出的承諾在承諾期限內及時發貨” 如何理解?

    (一)賣家加入24/48/72小時發貨服務保障的,除特殊情形外,按照服務保障約定的時間為準。

    (二)賣家加入交期保障服務的,如無買賣雙方另行約定及特殊情況,賣家須在15天內完成發貨。

    (三)賣家未加入24/48/72小時發貨服務保障和交期保障服務的,除特殊情形外,賣家須在買家付款后按照自身做出的承諾時間內發貨; 

    (四)平臺規則另有規定的,從其規定。

     

    特殊情形包括:

    1. 國慶春節節假日前后(具體時間以阿里巴巴中國站周期為準)付款的訂單,發貨時間以特殊通知為準。

    賣家的發貨時間,以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的,阿里巴巴中國站合作物流會將這些信息同步到1688.com,買家可以在"已買到的貨品"中查看。 

     

    二、“賣家須在買家付款后按照自身做出的承諾時間內發貨”,如何理解?

    賣家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保障單、線下合同、阿里巴巴中國站官方提供的產品或工具等向買家承諾發貨時間。

    若賣家針對同一件商品,賣家承諾的發貨時間存在2種以上解釋的,阿里巴巴中國站將以有利于買家的發貨時間約定為判斷依據。

     

    三、現貨類商品賣家無正當理由未按自身做出的承諾在承諾期限內及時發貨,妨害買家權益的,則依據協議或規則向買家履行賠付義務或予以 [第一次扣2分,第二次扣4分,第三次及以上扣6]處罰。,如何理解?

    a)賣家加入《24小時發貨服務協議》、《48小時發貨服務協議》、《72小時發貨服務協議》、《無貨必賠服務協議》、《交期保障服務協議》、《買家保障服務協議》違背發貨承諾的,則依據協議向買家履行賠付義務,賣家未向買家履行賠付義務的,第一次扣2分,第二次扣4分,第三次及以上扣6分;

     

    b)賣家未加入前述a)項中相應發貨服務協議的,若賣家違背發貨時間承諾,第一次扣2分,第二次扣4分,第三次及以上扣6分。

    其中違背發貨承諾情節嚴重的,還可采取加重扣分、下架商品、刪除商品、延長交易賬期、關閉賬號等措施。

     

    “違背發貨承諾情節嚴重”包括但不限于:

    1)發生多筆違背發貨承諾違約的

    2)引發輿情或政府部門曝光,給阿里巴巴平臺造成惡劣影響的

    3)行為手段惡劣,后果嚴重(如造成會員財產損失嚴重等)

    4)其他經阿里巴巴審慎評估后認定的情形

     

    四、下述情況不屬于違背承諾的范疇

    若由于以下客觀原因導致未及時發貨的,不屬于違背發貨時間要求: 

    (一)1688.com賣家因不可抗力因素(例如:自然災害)導致違背發貨時間承諾的; 

    (二)經1688.com核實,因買家填寫的收貨地址或收貨人信息無效或不準確,導致1688.com賣家違背發貨時間承諾的;

    (三)經1688.com核實,1688.com賣家因其賬戶被盜期間非本人發布的商品,或本人發布的商品但因賬戶被盜無法按時發貨而引起違背發貨時間承諾投訴的;

    (四)經1688.com核實,交易不符合賣家附加的合理條件的,后續賣家拒絕發貨的;

    (五)經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經1688.com排查發現,商品本身或信息涉嫌違法違規的, 1688.com要求賣家立即停止發貨的。

     

    附則:

    阿里巴巴可視業務變化、買家權益保障等情形對上述內容不定期予以調整。

    買家濫用上述規則發起賠付申請的,阿里巴巴中國站不支持賠付。

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